导购尴尬瞬间导购求你别再叫我

导读人们对导购这个职业的态度很复杂，有的人喜欢他们的热情似火，有的人宁愿他们冷若冰霜。（图/视觉中国）一般来说，买东西的人分两类。一类人对“顾客就是上帝”这句话....

人们对导购这个职业的态度很复杂，有的人喜欢他们的热情似火，有的人宁愿他们冷若冰霜。（图/ 视觉中国）

一般来说，买东西的人分两类。一类人对“顾客就是上帝”这句话笃信不疑，只要他们高贵的脚迈进商店门槛，心中就会出现早年间进入洗浴中心的盛况——两排服务员面带微笑同时60度鞠躬，用震耳欲聋的声音喊着“老板好！”；他们对“花钱”这件事有着决然的看法——花钱，花出去的是钱，赚回来的是脸；这类人绝不能忍受亲自试鞋，他们需要销售蹲下，像迎着春风那样忍受他们的脚气，当他们试衣服的时候，即便肚子上的肥肉已经崩坏了衬衣下面的扣子，也一定要听着导购员说，“您穿这件衣服太显瘦了”。

另一类人，简而言之，对以上所述均表示惶恐——比如说我。通常来说，我会远远观望店内是否有购物人员——顾客越多，情况越好。最令人恐惧的，就是店内除了“饥饿”的店员以外空无一人，这种时刻，我会不自觉地向后却步，并迅速逃逸。但因为我早已看上了这家店的某件衣服，而它正挂在这“空无一客”的商店门口，那么此时此刻，我就只得面临一场可怕的决斗。

当我硬着头皮一脚迈进商店时，只巴望着自己隐形，我期待的莫过于能避人耳目，隐形试衣，然后提前打开付款界面，“滴”一声后全身而退。

可事情往往不尽如人意。店员在十米外就向走向店门口的我投去灼热的目光，就好像他是沙漠中找不到水源的可怜旅人，等着我送上一口农夫山泉；进门之后，四五个闲着没事的店员不由分说地一拥而上——“您的衣服真好看，哪买的”“姐，这件是昨天刚到的新款，您要不要试一下”——也就奇怪，只要是店员给我推荐的那款，就一定是我最讨厌的一款，直到她拿出第二件的时候，我发现我最讨厌的有两款，如此循环。

若不是我决心要买一件衣服，此时此刻我早已绝尘而去。但有的时候，我只得选择隐忍。此时，店里就像大雁飞一样，阵形已经初具雏形，我一个人在前面挑衣服，后面三四个人跟着，一会儿排成“人”字形，一会儿排成“一”字形——每个人都热情似火，每个人都心怀鬼胎。当我终于拿完所有要试穿的衣服前往试衣间，一个更大的灾难降临了——没镜子。

在我看来，在所有营销行为中，最让我拍案叫绝的莫过于试衣间不装镜子，这一举措根本就是神来之笔，无形中大大提升了消费额。本来人们大可以在试衣间里开换装party，随意出糗，然而现在，却被胁迫着穿得笔挺地走出试衣间，在一众包围中忍受着无穷无尽的赞美，并且很有可能就为此掏了腰包。

可以想见，哪怕试穿了店中最难看可笑的衣服，在此刻都能媲美巴黎时装周，在导购的甜言蜜语、斜靠在墙上的显瘦镜和柔美的光线下，短腿能显长，胖人能显瘦，黑脸变白，矮子变高，智商萎缩的同时自信心膨胀，一切都变得令人眩晕起来，就像一个迷人的骗局。

然而，这只是针对那些热衷于青睐导购的人，对我而言，掀开布帘子的一刹那，我已经一个箭步冲到了最近的镜子前。在导购还没想好用哪条术语夸我时，我已经回到了阴暗的试衣间，深藏功与名。

在来回折腾了几趟，全部试穿完毕之后，又一个难题来了——买还是不买？尤其在试穿超过四件之后，这就变成了一个值得思考的问题。不买——导购立马黑脸，就像你告诉你的北京丈母娘婚后打算在唐山租房一样，一切温情瞬间灰飞烟灭。买一件——“您就要这一件吗？我觉得您把那条裙子也带上吧，特别搭！” “不要。”导购冷漠扫码。买三件——导购瞬间爱上你，“姐，您太有品位了”“我帮您包起来”“您加我个微信吧！我们朋友圈每天上新款”“您慢走！欢迎下次再来”。

“我成名以后遇见的都是好人”

当然，情况不总是这样。一部分店员以扑克脸著称。他们昂首挺胸，用鼻孔扫视顾客的全身，通常包括表、包、鞋。当你穿着肮脏的杂牌运动鞋，背着免费赠送的帆布包，又恰好戴了一块10年前流行的斯沃琪手表的话，想要得到店员炯炯的目光和精心编造的话术就成为一场梦——但你会得到很多背影，以及很多沉默。

姐妹们在网上吐槽柜姐的帖子层出不穷，当贫穷但有着精致梦的女孩想要去大牌化妆品专柜逐个试色时，她会立刻感受到人情冷暖。

在一部分势利眼柜姐那里，“买不起”是有原罪的，贫穷也是。尽管这类柜姐自己可能住在五环外2000元一个月的合租屋里，但她们仍然坚持认为，自己已经可以比肩她们的VIP客户的阶层，她们自己可能买不起那些昂贵的化妆品，但她们的顾客不能买不起。

这类柜姐有着简单的价值观：买不起你为什么要进来？买一件你为什么要试五件？这明明应该是令人感到羞耻的事情，但这些普通顾客或需求小的顾客，却可以这般脸不红心不跳地在她们高级、奢华、有着大理石台面的店里指使她们忙前跑后，简直是滑天下之大稽。

相反，如果你喜欢大手笔购物，又经常光顾他们的店，那么令“社恐”胆寒的“姐”声又将不绝于耳，你面对的将是一张张由于笑得太狠、太久以至于眼尾卡粉的脸，她们的眼睛放射出灼热的“红外线”，足以把你烤焦。

“我成名以后遇见的都是好人。”演员黄渤开心地说道。

2021年12月3日，“2021寻找海南最美免税导购”活动海选评选在海口举行。（图/视觉中国）

当钱成为衡量自己作为的标准

“不是我们想叫‘姐’，是没办法。”在上海某大型购物中心当销售的黎小姐告诉我，叫“姐”这件事由来已久，但“叫姐风”具体是怎么刮起来的，她也不清楚。

众所周知，导购话术是入行的必需课之一，如何让顾客感到信任和亲近，是其中的重点。“就和淘宝上的‘亲’一样，‘姐’不过是一种称呼。”黎小姐表示。

有人喜欢被叫“姐”，就有人讨厌。“尤其是年轻女孩，”黎小姐表示，“她们有的人会很气愤，但我们天天说已经习惯了，很多时候脱口而出，也确实会冒犯到一些年轻的顾客。”

豆瓣上有相当多关于被叫“姐”的尴尬经历的投诉：“我这么年轻，她竟然叫我‘姐’，我比她小多了。”“她刚一叫‘姐’，我就出去了，再也不想踏入那家店。”“被大姐叫‘姐’，这操作满分。”在一众吐槽中，言语犀利的不在少数。然而，在这些不满意背后，更多的人则是厌倦了这种油滑的导购风。

在《门店导购必备的8种实用话术》一文中，销售过程中不可避免地需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说客，销售的过程即是说服的过程。

说服，是一门很难拿捏的艺术，过度了让人感到压迫，少了又达不到效果。当然，在我有限的逛街生涯中，也遇到了真正有着出色销售技巧的销售。他们既不叫“姐”，也不会不断地用虚伪的话术来奉承你过季的衣服，更不会径直向你推荐店里最贵的衣服，而是用一种你根本察觉不到的、不紧不迫的方式让你感到舒服。

在店里购物感到舒服，是一件极难的事情。在我看来，舒服需要以下几个方面才能够达成。首先就是，不推销。作为推销员，要做到这一点简直是逆天而行，但诀窍正是如此，多说不如少说，说的时候能说在点上。所以，大胆地扔掉那些恼人的话术吧，因为但凡让顾客感到你在推销，那么失败就是必然结果。

其次，真正为顾客着想。别再夸奖那些穿上就像米其林轮胎人，或是完全与其年龄、气质不相符的衣服了，这和灌毒药没什么区别。但凡能够用平常心，发自真心地告诉顾客哪件衣服穿上好看，哪件不那么适合，就已经能让消费者感激涕零了。

最后，大度一点。在我的购物生涯中，最令我反感的，莫过于一旦不买之后的冷漠嘴脸。用“嘴脸”这个词毫不夸张，只不过是陈述事实。我无法接受，更无法理解这股小气之风是如何盛行的，在我看来，销售绝对是一个令人尊敬的职业，他们难免遇到各式各样的过分要求和一些难缠的顾客。

但是，当面对一个不难缠的顾客，他只是没有为你送上钱，而且也没有苛责你任何事情的时候，基本的体面则一定要保留。一分钟前热情似火，一分钟后冷若冰霜，当钱成为衡量自己作为的标准时，就让人为之悲哀了。

黎小姐告诉我，以上我的众多抱怨和不满也是她会思考的问题，当然我相信，绝不是每一位导购都会思考这些问题。“并不是每个人都有能力或者说有修为能做到你说的这些，而一旦帮顾客忙了很久却一无所获的时候，有的人确实很难控制面部表情。”

然而，那些令人反感的销售话术有时也在所难免。“现在很多售前岗位培训都非常简单粗暴。岗位流动很大，有的人只干一个月就走了，所以现在的培训基本都很粗糙。很多人只是凭着感觉，或是有样学样地去做销售，职业素养这一块有很大欠缺。像做奢侈品销售的，一般会有比较严苛的培训，因为维护品牌形象是极为重要的，但相当多销售的培训都只是走走过场。具体怎么发挥，就看个人实力了。”黎小姐说。

尽管黎小姐并未向我透露过多的销售秘密，但我模糊地意识到，这个行业并非我想象中的那么简单。我也相信，我碰见的那些佼佼者，之所以脱颖而出，是因为他们让我感受到，一个人若是真正热爱他的职业，就必然会受到尊重以及得到事业上的晋升。他们不甘心用那些烂大街的话敷衍自己的客户，更不愿意敷衍自己。在这些人身上，我看到了一个行业的希望。

说到底，无论什么职业，总有一些人，站得更高，看得更远，而生活也乐意回报他们更多。

2020年3月30日，武汉，一名年轻的化妆品导购。（图/ 视觉中国）