快商通免费版功能快商通利用人工智能

导读目前，中国整个客服市场预估规模甚至可能超过千亿级，但中国现有的客服市场却还是以传统的PC客服和电话客服为主，智能化客服、多渠道客服以及个性化客服所占份额少之....

目前，中国整个客服市场预估规模甚至可能超过千亿级，但中国现有的客服市场却还是以传统的PC客服和电话客服为主，智能化客服、多渠道客服以及个性化客服所占份额少之又少。随着近年来电子商务以及中国O2O服务的发展，同时智能手机的普及移动端网民的日益增多，使得多渠道、智能化的移动客服成为刚需，中国的企业级SaaS客服市场俨然已经成为创业者和投资者关注点。

作为一家专注于人工智能技术领域的高新技术企业，快商通成立于2009年6月,公司依托强大的大数据研发团队、人工智能技术团队以及机器人硬件技术团队，支持对各个行业进行人工智能的技术输出。公司在业务战略上推出的产品有面向公共医疗领域的智能导诊机器人、面向家庭的家庭医生机器人以及面向服务型企业、政府等领域的智能客服云平台。

快商通在服务型企业、政府等领域的智能客服云平台的功能模式

智能在线客服体系：机器人 人工 工单 呼叫中心 大数据分析；工作情况为：机器人回答80%重复性的问题，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复；当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单，由公司其他部门的同事来进行回答。

另外，快商通客服将来自网页端、微信端、电话端、App端的客服需求纳入到智能客服平台系统，进行统一响应和管理，提高了效率，解决了企业客服痛点。新三板互联网家装第一股——美家帮，通过使用快商通智能客服机器人，其智能客服机器人问题解决率达到98%，使用客服机器人后排队现象大幅减少，人工压力变小，用户客服体验更好，大大提高了客服接待能力。所以说智能客服机器人 人工客服的协同模式和服务模式符合企业的高效客服需求

人工智能、大数据等核心技术优势助力产品服务质量

通过与厦门大学数据挖掘研究中心、台北医学大学大数据研究中心成立了“大数据科学研究基地”，重点在健康领域大数据、人机交互系统中的知识挖掘、企业级精准数据营销等领域进行合作，基地汇聚了国内大数据领域最优秀的政产学研用资源，旨在引领数据创新、服务创新创业、培育数据人才、促进数据开放和打造数据生态。

基于客服数据的大数据分析，帮助企业轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访客户情况，客户关心问题等等一系列数据。同时，快商通后台还设置了数据报表，可留存客户信息、访问记录等等。企业可以通过数据报表，了解到用户是通过哪些渠道、关键词来的，有没有产生对话，对客户进行分析，对投放进行优化，解决获客精准性。

公司团队中不乏来自Facebook、华为、百度等知名互联网企业的技术人才，让公司在人工智能领域的发展提供了很好的人才保障。作为快商通在人工智能领域的一个产物之一——小快机器人，小快除了智能对话、智能客服、智能微应用外，还有另外一个在国内陪聊机器人中独一无二的优点，那就是具有个人健康咨询的功能，让我们在生活中遇到的各种健康小问题，都可以咨询小快。

目前，快商通产品共服务了20多万的企业用户，全面为科技、电商、金融、教育、医疗等众多行业提供智能客服解决方案，如今，快商通以厦门为总部，在硅谷、深圳等地建立了分支机构。,