北京市大兴区瀛海镇：“高效办成一件事”让政务服务更好办

原标题：北京市大兴区瀛海镇：“高效办成一件事”让政务服务更好办

为进一步优化政务服务、提升行政效能，今年以来，北京市大兴区瀛海镇政务服务中心积极贯彻落实“高效办成一件事”相关文件精神，紧紧围绕个人和企业的全生命周期，在办事流程上做“减法”，在便民服务上做“加法”，全面提升企业群众办事便捷度和体验感。

“集成服务”让办事更高效便捷

大兴区瀛海镇政务服务中心从办事群众视角出发，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为群众提供“一件事一次办”。以“高效办成一件事”为抓手，推动政务服务模式创新，提高线下“只进一门”效率，夯实线上“一网通办”支撑，依托政务服务平台设立的“高效办成一件事”专栏，可以在网上实现事项“一表申报、一套材料、一次提交、一次办结，通过优化业务流程、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”。

进一步优化办理形式，提高办事效能，大幅压减办理时长和办事成本，强化线上线下联动，推动实现线上一网申请、线下最多“跑一次”，让更多企业和群众享受“套餐式”办事服务。

“专窗服务”让办事更简单精准

“以前在各窗口来回跑，现在是’自助点单’、一窗服务。”来到对应窗口，服务专员提供了相应的解决方案，半小时不到便完成办理。

此外，北京市大兴区瀛海镇政务服务中心全面设立“一件事”综合受理窗口，建立线下受理窗口与各联办部门工作协调机制，规范窗口运行和服务行为，做好事项受理、材料流转、分类审批、统一出件等环节的无缝衔接，保障“一件事”全流程按时办结。让部门知晓企业群众诉求像在线平台一样泛在及时，让企业和群众的办事体验像“网络购物”一样方便快捷，让政府为民为企服务像“人工智能”一样精准高能。

“增值服务”让办事更贴心周到

北京市大兴区瀛海镇政务服务中心坚持以群众需求为导向，深入了解企业和群众在办事过程中的需求和痛点，将常用的、重要的服务事项进行归类和整合，形成了一份清晰明了的清单。“增值服务事项清单”共涉及(社保、计生、民政、残联）20余项民生业务，例如：办事群众在补办及更换社保卡的同时我们可以帮助办事群众激活电子社保卡；残疾人申请残疾证成功后，工作人员根据其残疾种类及等级，在发放残疾证时同时为其提供可以申请相应的残疾人两项补贴等。通过这份清单，老百姓可以更加清晰地了解政务服务的范围和流程，避免了因信息不透明而导致的办事难、效率低等问题。

清单的推出，促进了政务服务的标准化和规范化，也提高了服务质量和效率，同时让老百姓在办事过程中感受到了实实在在地便利和舒适。北京市大兴区瀛海镇政务服务中心通过构建多领域、多部门、多层级等共同配合的协同系统，推动“互联网 政务服务”更好造福于民。

下一步，北京市大兴区瀛海镇政务服务中心将以“高效办成一件事”作为政务服务工作的主线，积极探索、改革创新，推动政务服务提质增效，“取一个号、跑一个窗、办一串事”，群众在“高效办成一件事”中感受到行政效能的提升。以高质量政务服务建设成果，助力建设人民满意的服务型政府，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

责任编辑: 小云