基层视角洞察智慧运营：引领数字银行新篇章

从金融的政治性和人民性出发，深刻把握数字金融内涵，聚焦重点场景靶向发力，围绕关键领域精准施策，实施“数字赋能”工程。研发上线核心业务系统、新一代信贷管理系统、全国运营大集中系统、小微智贷系统等一批重要生产系统，数字化发展迈上新台阶，对全行扎实服务实体经济和农业强国形成了有力支撑。
一、“智慧运营”的建设初衷
进入后疫情时代，市场对于银行的数字化水平和服务时效要求大大提高。疫情期间催生的遥距服务需求已成为行业常态。金融科技的普及和虚拟银行的诞生也为传统银行运营模式带来压力，商业银行产品日益丰富、手段不断创新，农发行面临的市场竞争日趋激烈。要实现高质量发展，对全行运营资源的利用效能、服务需求的高效满足、业务流程的自动化水平提出了更高的要求，“智慧运营”是农发行转型发展的必然需求也是必经之路。
二、“智慧运营”的实现路径
农发行践行“以客户为中心”的理念，将数字元素注入金融服务流程，以科技驱动和数据赋能促进金融创新。依托大数据模型、RPA机器人等现代化手段全面打造“前台受理、中台风控、后台操作”三段式“智慧运营”模式。
三、基层“智慧运营”面临的难题
对于基层行来说，柜面运营体系已经实现运行稳定，但由于历史分工原因导致客户经理对于运营工作的认识不到位。这一现象在大集中上线时表现最为明显，演练阶段客户经理配合度明显低于柜面人员。大集中上线后这一现象有所好转，但是距离高效服务客户的目标还存在一定的差距。
四、展望未来
数字化、数智化将快速改变银行形态，全体运营条线要坚持用战略思维、系统思维、创新思维和底线思维，提供无形、无感、无界的银行服务，提高获客、活客、留客的核心竞争力，助力全行实现高质量发展目标。