部门衔接不畅（衔接工作常被婉拒）

导读小王最近衔接工作经常被婉拒，搞得自己有些苦恼，该怎么办呢？今天因公司需要，他给司机老张打电话，要求派辆车去市里公差。老张说自己没空，手头还有事情要处理。他一....

小王最近衔接工作经常被婉拒，搞得自己有些苦恼，该怎么办呢？

今天因公司需要，他给司机老张打电话，要求派辆车去市里公差。老张说自己没空，手头还有事情要处理。

他一听随即挂断电话，跟主管汇报情况。主管拿起电话，解释了这个事的重要性，说明其他司机已经下乡，需要他克服一下，麻烦跑一趟。对方答应，分派任务完成。

同样是一件事情，小王沟通衔接无效，而主管却成功使对方答应。主要原因在哪呢？

客观方面的原因是：

小王比较年轻，身份较低，普通干部；而主管年纪稍大，已经做到中层，他沟通的力度大些。

年龄和地位在单位或公司内部起到一定作用，但并非一般干部衔接工作就会做不好，有些年纪轻轻的干部工作拿捏非常到位，沟通衔接工作做得滴水不漏。

那么一定存在主观上的原因：

分析小王整个衔接工作全过程，最大的原因是不懂“周旋”，轻易放弃了沟通，导致衔接卡壳受阻。

看看小王是怎么沟通的，只有两层意思：一个是请老张开车到市里，另一个是婉拒时，就说“好”。

反观主管是如何沟通的，第一，态度诚恳，说是有件事要让他出力；而小王单刀直入，比较直接。第二，主管说明了重要性，实质上是告诉他耽误不得，引起他足够重视，并说明了其他情况，即其他司机都下乡了，非他莫属；而小王直接放弃了沟通说明的过程。第三，对于其暂时困难，请他想办法克服一下，先公后私，合情合理；而小王整个过程未能有任何的说明，由此可见小王沟通衔接工作受阻是意料之中的事。

在现实沟通衔接中有个现象，暂且把它叫做“中梗”，说直白一点就是互动中经常出“岔子”，没有达到原先预想的结果。这种现象存在于上级对下级，也存在于平级之间。如常见的“中梗”话语有：

“现在人手不够，没办法做”，这是比较直接的拒绝。这是其一。

“好的，等**来，看看具体要什么？”拐了一个弯，没有直接应承去做，导致有可能后面落实打折扣。这是其二

"现在忙，手头好几件事在做"，试探能不能推卸掉。这是其三。

“凑巧，家里有事，没办法去”，给了一个婉拒的理由。这是其四。

……

这些现象有的具有某些合理性，有的纯粹找借口，目的是少揽活或不干活。这是工作作风不强的表现，需要平时加强教育。但在个案中，就要讲究方法和策略，懂得“周旋”，甚至言语“交锋”，最终按照工作要求落实。如何周旋呢，提出下面参考意见。

1.周旋中注意态度。人与人之间冲突，除了利益之外，很大的程度上是由于一方态度咄咄逼人，或居高临下，导致对方抵触心理，从而产生对抗。由此可见，周旋的态度决定结果，在沟通中尽量使用尊称或昵称，拉近彼此感情，促进顺利沟通。

2.讲清楚工作重要性。使对方重视，达到配合和认领任务的目的。

3.见招拆招。不让对方以各种理由推卸，更不允许在没有特殊情况下，以私事的理由推卸公事，出现这种情况事后要批评教育，使对方认识其错误。

4.终止周旋。当对方接受安排后，即刻停止语言上的周旋，态度要温和，甚至表达关切之意，克服“中梗”现象，完成工作沟通衔接。