itsm系统是什么呢？

itsm系统是什么

ITSM，即: IT服务管理(IT service management简写ITSM)，是IT团队向其最终用户提供:设计、交付、管理和改善等所有IT服务的过程。ITSM致力于使IT流程和服务 与业务目标保持一致, 从而帮助组织更好地发展。

itsm系统的三个要素

ITSM最强调的就是流程、人员和技术三大要素的有机结合，ITSM在实施过程中不仅部署相应的管理工具，同时将根据企业的具体情况制定人员的岗位职责、设计日常工作流程，以及突发事件和问题管理流程等等。

ITSM的主要任务

ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求，ManageEngine ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，可避免组织在业务中发生短时间难处理的IT事故。

itsm系统的好处

ITSM 可以让 IT 团队轻松应对意外事件、新商机和竞争威胁，整个流程快速、敏捷且无遗留作用。ITSM 可帮助组织设定并满足对服务的切实期望，从而提高透明度并改善用户满意度。通过将合规性嵌入到 IT 服务设计、交付和管理中，ITSM 能够提高合规性并降低风险。(www.Ws46.com)