倾听的作用，倾听是交流的第一步，是建立良好关系的基本要求。倾听可以表达对讲述者的尊重，有助于后续的交流。倾听能使对方在比较宽松和信任的氛围中诉说自己的烦恼。倾听本身就具有助人的效果，当人的情绪需要发泄时，就会选择将烦恼讲述出来。...