晚上九点，用户在小程序下单了太阳能热水器，却找不到预约安装入口；清晨七点，另一位客户在公众号留言，反映设备操作界面太复杂、看不懂；中午，还有用户在抖音评论区追问安装进度却迟迟等不到回应——这些零散的、即时的声音，正在重新定义服务体验的边界。...