处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析。1、有章可循：要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作，防患于未然。2、及时处理：对于顾客投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里解决问题。...