1、售前：通过和顾客交流，引导顾客购买，促成订单成交。2、售中：及时、准确地处理跟进订单，完成发货，帮助客户查询跟踪物流情况。3、简单售后：处理、跟进及反馈客户反映的问题。4、CRM：建立客户关系系统，促进二次销售。客服是指客户服务工作（接...