1、第一步，诚恳的承认错误。例如：对不起，我知道我做错了，都怪我太粗心大意了，我在这里诚挚的像您道歉。真不好意思，我没有把握好会议时间，让您久等了，实在抱歉。2、第二步，指出这个错误背后的正面动机。例如：我不该粗心大意的，我太想帮公司完成这...