1月底，据国家知识产权局信息显示，海尔智家旗下青岛海尔乐信云科技有限公司新获得一项发明专利授权，专利名为“大模型驱动的客服智能交互引擎系统”。这也是国内首个获批的客服智能交互引擎系统专利，标志着客服服务进入到以用户个性化交互感知为核心的...