日前，昆明市人民政府办公室印发《昆明市12345政务服务便民热线运行管理办法》。该《办法》主要对12345热线工作中遵循原则、责任主体、诉求受理处置、诉求办理、知识库维护、满意度评价、效能监督等内容进行规范管理，明确各承办单位是事项办理...