12345热线是市民解决诉求的重要途径，近年来深受市民群众的好评，但是部分地区“12345”热线受理诉求存在的多种难题，包括超出属地管理范围、上级政策不明确、涉及职责部门多等问题，要引起重视。 一、存在问题 （一）超出属地管理范围，基层“鞭...