据统计，2023年税务人工话务量超过6000万通，全国征纳互动量高达2400万次。然而税务机关与纳税人之间没有统一的涉税沟交流的渠道，征纳互动平台相对分散，且纳税人诉求形式多样、规格各异、集合困难，如何从诉求数据库的“金山银山”中掘金，成了...