探讨商业银行在存量时代的数智化营销转型之路

近年来，以人工智能、大数据、云计算、物联网等为代表的新技术的快速发展及在金融领域的深度融合渗透，推动着商业银行在数字化、智慧化转型方面不断取得新突破。同时，随着同业竞争及跨业抢夺战的加剧，下沉客户流量将逐渐被挖掘殆尽，部分商业银行的零售业务增速已出现下滑态势。步入“存量时代”，面向存量用户的数字化营销和运营能力的重要性将更加凸显，通过精细化的用户运营，有效盘活存量客户，将成为商业银行未来零售业务增长的突破口，精细化运营能力提升也将成为未来银行数字化建设的重点。
在这样的趋势下，北京领雁科技股份有限公司（以下简称“领雁科技”）作为“客户深度经营的推动者”，在其二十余年的持续深耕过程中，积极推动新技术赋能银行营销创新，深厚积淀成就了其在智慧营销领域的行业领先地位，长期服务了国有银行、半数以上股份制银行以及头部城商行的智慧营销平台建设，点滴实践锤炼出一系列盘活存量客户、触达持续营销的活动案例。
根据伍四杰副总裁助理的介绍，当前，我国商业银行尤其是中小银行在营销数字化转型过程中依然面临着诸如同业及跨业竞争加剧、持续经营能力有待完善、数字化运营缺失、数据激活能力亟需提升等多重挑战。为了应对这些挑战，领雁科技提出了一系列解决方案，包括注重精细化运营基础上强调“固化客群”的深度经营、注重策略的闭环管理、强化运营过程管理以及借力新技术打造智能营销引擎等。
此外，领雁科技还通过实践积累了丰富的策略知识库，能够更好地满足不同类型商业银行的营销诉求，快速构筑契合银行自身需求及市场发展趋势的智慧营销系统。例如，领雁科技曾助力一家领先股份制银行打造知识库型活动运营平台，实现了活动运营的专业化、中台化和公共化；还曾助力华东头部城商行构筑敏捷营销中台，实现了不同类型营销活动元素的管理与配置，提升了客户查询、使用权益便利性。